“Sajnálom, hogy megbántottalak.” Te mennyiszer hallod ezt mások szájából? Bocsánatot kérni nem egyszerű, emiatt hiánycikknek is érezhetjük mindennapjainkban. Talán éppen emiatt is került be az egyik kedvenc kortárs íróm, Kemény Gabriella “A világ legszebb mondatai” című sorozatába az “Amit veled tettem, arra nincs mentség. Nagyon sajnálom.” hangzatú mondatok. S ha már bocsánatot kérünk, tudjuk-e hogyan kell azt jól csinálni?
Egy valós bocsánatkérés…
- … nem tartalmazza azt a szót, hogy “de”. Ha ugyanis úgy fogalmazod meg bocsánatkérésedet, hogy “sajnálom, hogy megbántottalak, DE …”, akkor agyunk csak a mondat második részét fogja igazán megfogni. A “de” szóval az a baj, hogy semlegesíti az előtte lévő tartalmat és a másik úgy érezheti, nem gondolod igazán komolyan azt, amit mondasz. Azaz a bocsánatkérésedet hatástalanítja.
Mi az, amit tehetsz helyette? Használd az “és” szót, ha úgy érzed, van olyan dolog, amit a saját nézőpontodból hozzátennél a bocsánatkéréshez.
- … a fókuszt a bocsánatkérő cselekedetein tartja. Azaz, valós felelősséget mersz vállalni azokért a tetteidért, amivel a másikat megbántottad.
- … során a verbális és a nonverbális jelzéseid összhangban vannak. A gesztusaink, mimikánk, testbeszédünk a kommunikáció hatásosságának nagyobb részét határozzák meg, mint azt elsőre gondolnánk (nagyjából mondanivalónk 70%-át). Azaz hiába kérsz bocsánatot szavak szintjén, ha a nonverbális jelzéseid nem tükröznek őszinteséget, valós megbánást, hatástalan lesz a bocsánatkérés.
… nem megy bele abba, ‘ki kezdte’. Ez ugyanis csak tovább mélyíti a konfliktust. A bocsánatkérés lényege, hogy feloldd a másikkal kialakult feszültséget és tiszta lapot nyiss. Így ebbe a szakaszba már úgy érdemes belemenni, hogy átbeszéltétek, kinek miben volt felelőssége, s legközelebb mit érdemes másképp csinálni. Ha foglalkoztat még a “ki kezdte” kérdéskör, akkor az lehet, hogy azt jelzi, még nincs megbeszélve rendesen a helyzet, s még nem állsz készen a bocsánatkérésre.- … az a célja, hogy helyrehozza a dolgokat. Az őszinte bocsánatkérés azzal a céllal történik meg, hogy rendezhesd a konfliktust a másikkal, azaz megoldjátok a kialakult, kellemetlen helyzetet.
- …tartalmazza azt az ígéretet, hogy mindent megteszel azért, hogy ne ismétlődjön meg a helyzet. A konfliktushelyzetekből, hibákból rengeteget lehet tanulni, s ha a bocsánatkérést komolyan gondolod, akkor az azt is jelenti, hogy arra törekszel, hogy a helyzet ne ismétlődjön meg.
- … nem azért történik meg, hogy ezzel elkerüljünk egy nehéz beszélgetést. Azaz, nem lesz hatékony (és valószínűleg valóban őszinte sem) a bocsánatkérésed, ha ezt nem előzi meg a szituáció rendezése, megbeszélése.
- …nem azzal a céllal történik kizárólag, hogy a bocsánatkérő megkönnyebbüljön. Természetesen ez is egy fontos szempont, de az a cél, hogy mindkét fél jobban érezze magát ettől.
- … nem csak a “sajnálom” kimondásából áll. Azaz a bocsánatkérő tudja, hogy ez egy folyamat, ahol a kimondott szavak mellett valós cselekedetekre is szükség van.
Felhasznált irodalom:
Psychology Today